Refundbeleid & herroepingsrecht

1. Uitgangspunt: digitale inhoud

MineTale verkoopt uitsluitend digitale items, ranks en in-game perks. Deze voordelen zijn bedoeld om direct of op korte termijn te worden geleverd en gebruikt binnen de MineTale-serveromgeving.

2. Geen restitutie als hoofdregel

MineTale hanteert als hoofdregel geen restitutie van aankopen. Dit geldt onder meer voor, maar niet uitsluitend tot, verkeerd gekozen ranks, spijt van een aankoop, veranderde voorkeuren, niet-gebruikte voordelen, het niet langer willen spelen, of sancties wegens overtreding van de regels.

3. Herroepingsrecht en directe levering

Voor digitale inhoud kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de koper begint en de koper bevestigt dat daarmee het herroepingsrecht vervalt. MineTale gaat ervan uit dat dit in de checkoutflow van digitale aankopen correct wordt afgehandeld. Voor zover het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat er geen recht op ontbinding of restitutie wegens enkel spijt van de aankoop.

4. Minderjarigen en toestemming van ouders

Omdat MineTale ook door minderjarigen wordt gebruikt, mogen aankopen alleen worden gedaan met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Het ontbreken van interne afspraken binnen het gezin vormt op zichzelf geen grond voor restitutie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

5. Bans, sancties en regeloverschrijding

Wanneer een speler wordt geschorst of permanent wordt verbannen vanwege overtreding van de serverregels, misbruik, exploits, fraude, chargebacks, belediging, verstoring of ander ongeoorloofd gedrag, blijft de aankoop voor risico van de speler. In dat geval wordt geen restitutie verleend.

6. Technische problemen

Tijdelijke storingen, onderhoud, vertraging in toekenning, pluginproblemen of andere technische beperkingen geven niet automatisch recht op restitutie. MineTale kan er in zulke gevallen voor kiezen een technische correctie, handmatige toekenning of redelijke oplossing te bieden zonder geld terug te betalen.

7. Uitzonderingen

Alleen in uitzonderlijke gevallen kan MineTale, naar eigen redelijke beoordeling en zonder precedentwerking, besluiten een bestelling te herstellen, te vervangen of in uitzonderlijke omstandigheden geheel of gedeeltelijk te crediteren. Dit is geen verplichting en schept geen recht voor andere gevallen.

8. Tebex Checkout

Betalingen verlopen via Tebex Checkout. Afhandeling van betalingen, chargebacks, betaalmethoden en delen van de ordercommunicatie kunnen dus via Tebex lopen. MineTale kan desondanks een eigen inhoudelijke beoordeling maken van support- of restitutieverzoeken voor digitale items die aan MineTale zijn gekoppeld.

9. Chargebacks

Een onterechte chargeback of terugboeking geldt als ernstig betalingsmisbruik. MineTale mag in dat geval digitale voordelen intrekken, accounts blokkeren, de toegang tot de server weigeren en aanvullende maatregelen nemen.

10. Contact

Vragen over een bestelling of een beroep op consumentenrechten kunnen worden ingediend via het contactformulier of per e-mail via info@minetale.nl. MineTale streeft ernaar binnen 3 tot 5 werkdagen te reageren.